La presente tesis plantea establecer una relación entre el clima laboral y la competencia de orientación al cliente en trabajadores de Hoteles Great Place to Work Lima 2016, asimismo, pretende conocer si la competencia de orientación al cliente está desarrollada en el área de Recursos Humanos y el clima laboral desde la perspectiva de los trabajadores en las áreas operativas y por último, determinar los factores que influyen la competencia de orientación al cliente en los trabajadores. La población a evaluar son dos hoteles de cinco estrellas y dos hoteles de cuatro estrellas; cuyo objetivo es poder relacionar las variables de estudio entre los hoteles según su categoría. Los hoteles a estudiar son: J.W Marriott Lima y Hilton Miraflores, como hoteles de categoría cinco estrellas y los hoteles: Ibis Larco Miraflores y Atton, como cuatro estrellas. Finalmente, se dan los result...

La rotación de personal ejerce una influencia considerable en las organizaciones, su impacto puede afectar de manera directa tanto a nivel operativo como estratégico. (Cappelli, 2000). Es por ello que, el objetivo de este trabajo de suficiencia profesional es analizar los factores que afectan la rotación de personal, y consta de tres capítulos. El primer capítulo, aborda la problemática relacionada con la Rotación de Personal en los puestos operativos de una empresa del sector de Tercerización Laboral de Lima Metropolitana. El segundo capítulo se centra en el desarrollo del marco teórico, analizando los antecedentes y bases conceptuales que sustentan la problemática planteada, así como las tres posibles soluciones propuestas. Asimismo, se detalla la implementación de la metodología cualitativa a través de entrevistas realizadas a los puestos decisores de las áreas de Recu...