Relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de un operador logístico internacional en el año 2022

• Autores: Pacheco Torres, Cristhofer Ubert, Zavalaga Mejía, Claudia Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13948
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13948
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Gestión de la calidad; Satisfacción del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación buscó determinar la relación entre las variables calidad de servicio y servicio al cliente, así como la importancia de los factores que influyen en la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en un operador logístico de Lima en el año 2023, para lo cual se realizó un análisis de relación de ambas variables. Se desarrolló para la siguiente investigación un estudio no experimental tipo correlacional. La población analizada fueron todos los clientes que hayan tomado servicios logísticos integrales durante el 2023, siendo este número el de 176 clientes. Para ello, se utilizó la aplicación de encuestas con data de población basada en clientes que utilizaron el servicio logístico integral del operador logístico obteniendo como resultados de que existe una relación positiva alta entre las variables fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad con la variable satisfacción del cliente con un R = 0.816.