Gestión de calidad y satisfacción del usuario en el servicio de diagnóstico por imágenes de la dirección de salud de La Marina, Lima- 2024

• Autor: Peña Ramos, Raul Hipolito
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16267
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16267
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Satisfacción del usuario; Planificación; Organización; Garantía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades; Gestión y políticas públicas.; Derecho, relaciones internacionales, ciencias políticas y gestión pública

El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario en el servicio de diagnóstico por imágenes de la Dirección de Salud de la Marina, Lima- 2024. Para el desarrollo integral del estudio se contempló un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel descriptivo-correlacional simple, con diseño no experimental de corte transversal. Sobre la muestra de análisis la conformaron 118 profesionales médicos, radiólogos y tecnólogos, a quiénes se les administró dos cuestionarios con ítems de escala Likert. Como conclusión general se evidenció una relación positiva de grado muy alto entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario en el servicio de diagnóstico por imágenes, deduciendo que a mayor nivel de la gestión de calidad proporcionalmente la satisfacción del usuario fue alta.