Propuesta de acciones a implementar en la recepción para mejorar la experiencia de servicio respecto a los puntos evaluados en la satisfacción del huésped

• Autor: Quiñones Tello, Maria Jimena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/10705
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/10705
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Administración de empresas; Industria hotelera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se centra en un objetivo general, se plantea buscar de qué manera el área de recepción puede mejorar la experiencia de servicio; y tres objetivos específicos basándose en los cuatro criterios evaluados en la satisfacción del huésped. El primer objetivo es realizar un check in y check out eficiente, evaluado en los primeros dos trimestres del año 2019 y medido en un rango del 1% al 100% siendo la meta deseada 92.5%. El segundo objetivo es lograr una conexión con el huésped; igualmente, evaluado en los primeros dos trimestres del año 2019 y medido en un rango del 1% al 100% siendo la meta deseada 92.5%. Por último, el tercer objetivo es fomentar que el huésped comparta su opinión, evaluado en los primeros dos trimestres del año 2019 y teniendo como meta un 50% más de correos captados y un 10% más de encuestas respondidas.