Estrategias del área de créditos y cobranzas para reducir la morosidad de la entidad financiera Mibanco agencia Pátapo 2021

• Autor: Gavidia Tafur, Frank Jayo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
• Repositorio: USAT-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7823
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12423/7823
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Morosidad, microfinanzas, COVID-19; Gestión de riesgos, estrategias de cobranza, sostenibilidad; Perú, inclusión financiera, políticas públicas; Delinquency, microfinance, COVID-19; Risk management, collection strategies, sustainability; Peru, financial inclusion, public policies; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias conjuntas para reducir la infracción en Mibanco, agencia Pátapo 2021. Este estudio fue de carácter descriptivo y tuvo un diseño no experimental, la población estudiada fue de 7 personas. Se utilizó una encuesta y análisis documental como son herramientas adecuadas para el 2021. Como resultado los 10 clientes manifestaron estar de acuerdo con las estrategias de cobranza de la empresa “Mibanco” con sede en Pátapo; pero estas estrategias se pueden mejorar para obtener mejores resultados en las cobranzas. En cuanto al nivel de morosidad, muestra que, en enero y febrero, la tasa de morosidad asciende a 4,51% y 4,61%; pero en junio experimentó un crecimiento a 8.00% clientes morosos. El origen del cierre temporal y, en algunos casos, permanente de negocios se debe al impacto de la pandemia derivada del COVID-19. Culmina en el diseño de estrategias de cobro de deudas para reducir los contracargos, entregadas en beneficio tanto del negocio como del cliente, a través de estrategias y políticas de capacitación, seguimiento y mejora de procesos y desarrollar.