Estrategias del área de créditos y cobranzas para reducir la morosidad de la entidad financiera Mibanco agencia Pátapo 2021

Descripción del Articulo

El presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias conjuntas para reducir la infracción en Mibanco, agencia Pátapo 2021. Este estudio fue de carácter descriptivo y tuvo un diseño no experimental, la población estudiada fue de 7 personas. Se utilizó una encuesta y análisis documenta...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Gavidia Tafur, Frank Jayo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7823
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12423/7823
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Morosidad, microfinanzas, COVID-19
Gestión de riesgos, estrategias de cobranza, sostenibilidad
Perú, inclusión financiera, políticas públicas
Delinquency, microfinance, COVID-19
Risk management, collection strategies, sustainability
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description El presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias conjuntas para reducir la infracción en Mibanco, agencia Pátapo 2021. Este estudio fue de carácter descriptivo y tuvo un diseño no experimental, la población estudiada fue de 7 personas. Se utilizó una encuesta y análisis documental como son herramientas adecuadas para el 2021. Como resultado los 10 clientes manifestaron estar de acuerdo con las estrategias de cobranza de la empresa “Mibanco” con sede en Pátapo; pero estas estrategias se pueden mejorar para obtener mejores resultados en las cobranzas. En cuanto al nivel de morosidad, muestra que, en enero y febrero, la tasa de morosidad asciende a 4,51% y 4,61%; pero en junio experimentó un crecimiento a 8.00% clientes morosos. El origen del cierre temporal y, en algunos casos, permanente de negocios se debe al impacto de la pandemia derivada del COVID-19. Culmina en el diseño de estrategias de cobro de deudas para reducir los contracargos, entregadas en beneficio tanto del negocio como del cliente, a través de estrategias y políticas de capacitación, seguimiento y mejora de procesos y desarrollar.
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Como resultado los 10 clientes manifestaron estar de acuerdo con las estrategias de cobranza de la empresa “Mibanco” con sede en Pátapo; pero estas estrategias se pueden mejorar para obtener mejores resultados en las cobranzas. En cuanto al nivel de morosidad, muestra que, en enero y febrero, la tasa de morosidad asciende a 4,51% y 4,61%; pero en junio experimentó un crecimiento a 8.00% clientes morosos. El origen del cierre temporal y, en algunos casos, permanente de negocios se debe al impacto de la pandemia derivada del COVID-19. Culmina en el diseño de estrategias de cobro de deudas para reducir los contracargos, entregadas en beneficio tanto del negocio como del cliente, a través de estrategias y políticas de capacitación, seguimiento y mejora de procesos y desarrollar.The present study has as general objective to propose joint strategies to reduce the infringement in Mibanco, agency Pátapo 2021. This study was descriptive and had a non experimental design, the population studied was 7 people. A survey and documentary analysis were used as they are adequate tools for 2021. As a result, the 10 clients stated that they agreed with the collection strategies of the company "Mibanco" based in Pátapo; but these strategies can be improved to obtain better results in collections. Regarding the delinquency level, it shows that, in January and February, the delinquency rate rises to 4.51% and 4.61%; but in June it experienced growth to 8.00% delinquent clients. The origin of the temporary and, in some cases, permanent closure of businesses is due to the impact of the pandemic derived from COVID-19. It culminates in the design of debt collection strategies to reduce chargebacks, delivered for the benefit of both the business and the client, through training strategies and policies, monitoring and improvement of processes and developing.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-11-05T17:51:17Z No. of bitstreams: 3 Reporte de turnitin.pdf: 6014633 bytes, checksum: a8a8bbb11c1f7f1e637253b8265f7c55 (MD5) TL_GavidiaTafurFranmk.pdf: 1434364 bytes, checksum: 33ea976dcb36a2b75deccfaefbd1b655 (MD5) Autorización.pdf: 33261 bytes, checksum: a5a9e4458ee16cfef93b4af9d81d3989 (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-11-05T17:55:02Z (GMT) No. of bitstreams: 3 Reporte de turnitin.pdf: 6014633 bytes, checksum: a8a8bbb11c1f7f1e637253b8265f7c55 (MD5) TL_GavidiaTafurFranmk.pdf: 1434364 bytes, checksum: 33ea976dcb36a2b75deccfaefbd1b655 (MD5) Autorización.pdf: 33261 bytes, checksum: a5a9e4458ee16cfef93b4af9d81d3989 (MD5)Made available in DSpace on 2024-11-05T17:55:02Z (GMT). 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Facultad de Ciencias EmpresarialesContador Público16406409https://orcid.org/0000-0002-9512-612972928167411026Cuyate Reque, Pedro JesúsMontenegro Pérez, Luis AntonioOlivos Campos, Carlos Albertohttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisGestión empresarial e innovaciónORIGINALReporte de turnitin.pdfReporte de turnitin.pdfapplication/pdf6014633http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/1/Reporte%20de%20turnitin.pdfa8a8bbb11c1f7f1e637253b8265f7c55MD51TL_GavidiaTafurFranmk.pdfTL_GavidiaTafurFranmk.pdfapplication/pdf1434364http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/2/TL_GavidiaTafurFranmk.pdf33ea976dcb36a2b75deccfaefbd1b655MD52Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf33261http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/3/Autorizaci%c3%b3n.pdfa5a9e4458ee16cfef93b4af9d81d3989MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81714http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/4/license.txt1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816MD54TEXTReporte de turnitin.pdf.txtReporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain3989http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/5/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txt091eb850bc47bfa7fe888b73ce36d191MD55TL_GavidiaTafurFranmk.pdf.txtTL_GavidiaTafurFranmk.pdf.txtExtracted texttext/plain94193http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/6/TL_GavidiaTafurFranmk.pdf.txtb9d14297bbeacc6d6f490f1d1e0cf194MD56Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain5186http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7823/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt3007a009e3eb74514f71d4216a1f5103MD5720.500.12423/7823oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/78232024-11-06 02:15:41.749Repositorio de Tesis USATrepositoriotesis@usat.edu.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