Impacto del boca a boca electrónico en la intención de viajar del usuario en la ciudad de Chiclayo, 2023

• Autor: Palma Altamirano, Brigith Arleth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
• Repositorio: USAT-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7829
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12423/7829
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Boca a boca electrónico, intención de viaje, redes sociales; Marketing turístico, comportamiento del consumidor, turismo; Análisis de datos, encuestas, modelo cuantitativo; Electronic word-of-mouth, travel intention, social media; Tourism marketing, consumer behavior, tourism; Data analysis, surveys, quantitative model; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la era digital, la toma de decisiones de viaje se ha visto influenciada de manera significativa por el boca a boca electrónico, que abarca desde reseñas en redes sociales hasta recomendaciones en blogs de viajes. Esta tesis se centra en analizar el impacto del boca a boca electrónico en la intención de viajar del usuario, explorando cómo la cantidad, calidad y confianza de opiniones y experiencias compartidas en línea afectan las decisiones de los viajeros. En este estudio se empleó un enfoque cuantitativo, llevándose a cabo mediante encuestas y un análisis de datos recopilados de una muestra representativa de usuarios donde se utilizó la aplicación del SPSS V26. Obteniendo como resultados la existencia del impacto entre ambas variables; sin embargo, se destaca que el mayor impacto con relación a sus dimensiones fue la cantidad y calidad, en cambio la confianza fue menos a ellas. Por último, se recomienda a los gerentes desarrollar diversas estrategias de marketing y promoción cuidando el entorno de sus redes sociales de los consumidores en la industria turística.