Estandarización de procesos y su impacto en el nivel de servicio en una empresa manufacturera

• Autor: Flores Saavedra, Gianella Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
• Repositorio: USAT-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/3638
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12423/3638
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productos industriales; Empresas; Servicio al cliente; Control de procesos; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En esta investigación se analiza el proceso productivo de la llave bujía CB para mejorar el nivel de servicio de una empresa manufacturera. De este modo, los objetivos específicos son estandarizar el proceso de la llave bujía CB y determinar el impacto económico en el nivel de servicio, a través de la estandarización de procesos. La cual se basa en la identificación de actividades, estandarización de tiempos y la elaboración de tres hojas de estandarización que se resumen en una hoja de instrucción de trabajo estandarizado. Como resultados se obtuvo un incremento de 204,06% de la capacidad de producción, una reducción de tiempo de ciclo de 87%, una mejora del proceso en base al takt time y un impacto económico positivo de S./. 1,2 por unidad producida.