Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo Identificar la influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019, con respecto a la manera como se le entrega su mercadería en las Bodegas del Distrito de San Juan de Lurigancho...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Ricardo Palma
Repositorio:URP-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/3098
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14138/3098
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
cliente
fidelizar
servicio
mercado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id URPU_c11ccba2d6b09797380425950c40936f
oai_identifier_str oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/3098
network_acronym_str URPU
network_name_str URP-Tesis
repository_id_str 4057
dc.title.es_ES.fl_str_mv Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
title Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
spellingShingle Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
Satisfacción
cliente
fidelizar
servicio
mercado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
title_full Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
title_fullStr Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
title_full_unstemmed Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
title_sort Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
author Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
author_facet Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv -, -
dc.contributor.author.fl_str_mv Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Satisfacción
cliente
fidelizar
servicio
mercado
topic Satisfacción
cliente
fidelizar
servicio
mercado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo Identificar la influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019, con respecto a la manera como se le entrega su mercadería en las Bodegas del Distrito de San Juan de Lurigancho. Se desarrolló una investigación de Método descriptivo con el propósito de describir que opinan los clientes de las Bodegas sobre el sistema de entrega que aplica la empresa y que tiene que ver con la forma que el transportista le entrega o despacha su pedido. Se recopilo la información para esta investigación mediante una encuesta realizada a los clientes para tomar conocimiento más claro acerca de lo que opinan y así mejorar el servicio. Con respecto a la metodología se utilizó el diseño de investigación No experimental de corte transversal. Los resultados arrojan que el 88 % de los clientes de las Bodegas del distrito de San Juan de Lurigancho atendidas por la Empresa Grupo Vega Distribución SAC se encuentran siempre y casi siempre satisfechos con el sistema de reparto de su mercadería y un 12% de los clientes manifestaron no están satisfechos con el sistema de entrega de su mercadería. Con este estudio se logró conocer más la opinión de los clientes sobre la atención del transportista cuando entrega la mercadería teniendo como propósito mejorar la satisfacción de los clientes.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2020-07-13T01:57:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2020-07-13T01:57:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14138/3098
url https://hdl.handle.net/20.500.14138/3098
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Ricardo Palma - URP
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Repositorio Institucional - URP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:URP-Tesis
instname:Universidad Ricardo Palma
instacron:URP
instname_str Universidad Ricardo Palma
instacron_str URP
institution URP
reponame_str URP-Tesis
collection URP-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/634838cd-6587-44a1-ab09-cf4d81f3499f/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/7c951134-9732-459e-802e-24d349c3dc93/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/f5f9d197-6ec3-4d8a-9fc2-6e327c8b4191/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/936dcdbf-9aec-46a9-afbc-7df293d2286b/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1b77736d464ee4cf9ebeecd2d3936f48
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e889ad3c2b61c7ea6fc3d8b297ebd2b7
7a63b417b545adbdadc455aed0ecc29a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1853047693247512576
spelling -, -Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe2020-07-13T01:57:39Z2020-07-13T01:57:39Z2019https://hdl.handle.net/20.500.14138/3098La presente investigación tuvo como objetivo Identificar la influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019, con respecto a la manera como se le entrega su mercadería en las Bodegas del Distrito de San Juan de Lurigancho. Se desarrolló una investigación de Método descriptivo con el propósito de describir que opinan los clientes de las Bodegas sobre el sistema de entrega que aplica la empresa y que tiene que ver con la forma que el transportista le entrega o despacha su pedido. Se recopilo la información para esta investigación mediante una encuesta realizada a los clientes para tomar conocimiento más claro acerca de lo que opinan y así mejorar el servicio. Con respecto a la metodología se utilizó el diseño de investigación No experimental de corte transversal. Los resultados arrojan que el 88 % de los clientes de las Bodegas del distrito de San Juan de Lurigancho atendidas por la Empresa Grupo Vega Distribución SAC se encuentran siempre y casi siempre satisfechos con el sistema de reparto de su mercadería y un 12% de los clientes manifestaron no están satisfechos con el sistema de entrega de su mercadería. Con este estudio se logró conocer más la opinión de los clientes sobre la atención del transportista cuando entrega la mercadería teniendo como propósito mejorar la satisfacción de los clientes.Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2020-07-13T01:57:39Z No. of bitstreams: 1 ADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf: 1032846 bytes, checksum: 1b77736d464ee4cf9ebeecd2d3936f48 (MD5)Made available in DSpace on 2020-07-13T01:57:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf: 1032846 bytes, checksum: 1b77736d464ee4cf9ebeecd2d3936f48 (MD5) Previous issue date: 2019Tesisapplication/pdfspaUniversidad Ricardo Palma - URPPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - URPreponame:URP-Tesisinstname:Universidad Ricardo Palmainstacron:URPSatisfacciónclientefidelizarserviciomercadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAdministración y GerenciaUniversidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Escuela Profesional de Administración y GerenciaTítulo ProfesionalAdministración y GerenciaLicenciada en Administración y Gerenciahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional413256PublicationORIGINALADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdfADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdfapplication/pdf1032846https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/634838cd-6587-44a1-ab09-cf4d81f3499f/download1b77736d464ee4cf9ebeecd2d3936f48MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/7c951134-9732-459e-802e-24d349c3dc93/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf.txtADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf.txtExtracted texttext/plain97845https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/f5f9d197-6ec3-4d8a-9fc2-6e327c8b4191/downloade889ad3c2b61c7ea6fc3d8b297ebd2b7MD53THUMBNAILADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf.jpgADM-T030_73143424_T MUNAYLLA VILLALÓN MARÍA DEL CARMEN GUADALUPE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11890https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/936dcdbf-9aec-46a9-afbc-7df293d2286b/download7a63b417b545adbdadc455aed0ecc29aMD5420.500.14138/3098oai:dspace-urp.metabuscador.org:20.500.14138/30982024-11-24 10:13:55.29https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://dspace-urp.metabuscador.orgRepositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palmabdigital@metabiblioteca.comTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 12.680502
Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares