Influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019

• Autor: Munaylla Villalón, Maria del Carmen Guadalupe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/3098
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3098
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; cliente; fidelizar; servicio; mercado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo Identificar la influencia de un sistema de entrega en la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Vega Distribución SAC en el año 2019, con respecto a la manera como se le entrega su mercadería en las Bodegas del Distrito de San Juan de Lurigancho. Se desarrolló una investigación de Método descriptivo con el propósito de describir que opinan los clientes de las Bodegas sobre el sistema de entrega que aplica la empresa y que tiene que ver con la forma que el transportista le entrega o despacha su pedido. Se recopilo la información para esta investigación mediante una encuesta realizada a los clientes para tomar conocimiento más claro acerca de lo que opinan y así mejorar el servicio. Con respecto a la metodología se utilizó el diseño de investigación No experimental de corte transversal. Los resultados arrojan que el 88 % de los clientes de las Bodegas del distrito de San Juan de Lurigancho atendidas por la Empresa Grupo Vega Distribución SAC se encuentran siempre y casi siempre satisfechos con el sistema de reparto de su mercadería y un 12% de los clientes manifestaron no están satisfechos con el sistema de entrega de su mercadería. Con este estudio se logró conocer más la opinión de los clientes sobre la atención del transportista cuando entrega la mercadería teniendo como propósito mejorar la satisfacción de los clientes.