Gestión logística y su relación con la satisfacción del cliente en el área de mantenimiento de una empresa comercializadora de películas de plástico para alimentos en Lima, 2024

• Autor: Castillo Gastelú, María Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/8727
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/8727
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística en los negocios; Satisfacción del consumidor; Gestión de compras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis tiene como objetivo establecer una relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente en el área de mantenimiento de una empresa comercializadora de películas de plástico para alimentos, por lo cual fue necesario evaluar las causas que implican que el usuario interno se sienta satisfecho con la gestión del área logística respecto a sus requerimientos. Además, se determinaron los factores que retrasan la gestión logística y cómo esto influye en la satisfacción del cliente. También se identificaron otros factores dentro de la empresa que puedan afectar tanto a la gestión logística como a la satisfacción del cliente. El tipo de investigación fue aplicada, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal - descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por 50 trabajadores de la empresa con una muestra de 44 trabajadores que ocupan los siguientes cargos dentro del área de mantenimiento: jefes de primera línea, jefes de segunda línea, supervisores, técnicos y planners. La muestra fue determinada a través del muestreo no probabilístico por conveniencia. Dentro de las técnicas de recolección de datos se aplicó el cuestionario, teniendo en cuenta las dos variables del estudio en cuestión, utilizando la escala de Likert