Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023

Descripción del Articulo

La tesis doctoral tiene como objetivo analizar la influencia de la transformación digital en la calidad del servicio en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua. Se ha usado un diseño básico, de enfoque cuantitativo explicativo no experimental. En el estudio se aplic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Limache Flores, Alberto
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada de Tacna
Repositorio:UPT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/3704
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12969/3704
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Transformación digital
Calidad
Servicio
Innovación pública
Digitalización
Sostenibilidad
Habilidades
Competencias digitales
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UPTI_b1db9ae96f23986aa447b3c4476ee496
oai_identifier_str oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/3704
network_acronym_str UPTI
network_name_str UPT-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_PE.fl_str_mv Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
title Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
spellingShingle Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
Limache Flores, Alberto
Transformación digital
Calidad
Servicio
Innovación pública
Digitalización
Sostenibilidad
Habilidades
Competencias digitales
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
title_full Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
title_fullStr Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
title_full_unstemmed Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
title_sort Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
author Limache Flores, Alberto
author_facet Limache Flores, Alberto
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Velásquez Rodríguez, Norma Constanza
dc.contributor.author.fl_str_mv Limache Flores, Alberto
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Transformación digital
Calidad
Servicio
Innovación pública
Digitalización
Sostenibilidad
Habilidades
Competencias digitales
topic Transformación digital
Calidad
Servicio
Innovación pública
Digitalización
Sostenibilidad
Habilidades
Competencias digitales
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La tesis doctoral tiene como objetivo analizar la influencia de la transformación digital en la calidad del servicio en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua. Se ha usado un diseño básico, de enfoque cuantitativo explicativo no experimental. En el estudio se aplicó la técnica de la encuesta y se diseñó un cuestionario aprobado por expertos en el tema. Los instrumentos cuentan con 64 reactivos divididos en preguntas de control, 26 reactivos que aportaban a conocer las dimensiones de la transformación digital y 33 reactivos para la calidad del servicio. El trabajo de campo consideró una muestra representativa de 381 usuarios de la institución pública en estudio. Los resultados muestran la transformación digital influye en la calidad del servicio de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua, tanto a nivel de la variable general, como a nivel de dimensiones de la variable transformación digital sobre la calidad del servicio. Como conclusión general, se encontró que la transformación digital influye en 39,3% sobre la calidad del servicio de los usuarios.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-11-14T15:28:09Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-11-14T15:28:09Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-09-24
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12969/3704
url http://hdl.handle.net/20.500.12969/3704
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada de Tacna
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UPT
Universidad Privada de Tacna
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPT-Institucional
instname:Universidad Privada de Tacna
instacron:UPT
instname_str Universidad Privada de Tacna
instacron_str UPT
institution UPT
reponame_str UPT-Institucional
collection UPT-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/6/Limache-Flores-Alberto.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/4/Limache-Flores-Alberto-A.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/5/Limache-Flores-Alberto-IO.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/2/license_rdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 4d0d3538c4b43031e63c827fe4f55df9
56549c137355ec4884ad08f2f3c7cb99
4b996591d08a83156287d63e1af323cd
4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional - UPT
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1859297021851074560
spelling Velásquez Rodríguez, Norma ConstanzaLimache Flores, Alberto2024-11-14T15:28:09Z2024-11-14T15:28:09Z2024-09-24http://hdl.handle.net/20.500.12969/3704La tesis doctoral tiene como objetivo analizar la influencia de la transformación digital en la calidad del servicio en los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua. Se ha usado un diseño básico, de enfoque cuantitativo explicativo no experimental. En el estudio se aplicó la técnica de la encuesta y se diseñó un cuestionario aprobado por expertos en el tema. Los instrumentos cuentan con 64 reactivos divididos en preguntas de control, 26 reactivos que aportaban a conocer las dimensiones de la transformación digital y 33 reactivos para la calidad del servicio. El trabajo de campo consideró una muestra representativa de 381 usuarios de la institución pública en estudio. Los resultados muestran la transformación digital influye en la calidad del servicio de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua, tanto a nivel de la variable general, como a nivel de dimensiones de la variable transformación digital sobre la calidad del servicio. Como conclusión general, se encontró que la transformación digital influye en 39,3% sobre la calidad del servicio de los usuarios.application/pdfspaUniversidad Privada de TacnaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UPTUniversidad Privada de Tacnareponame:UPT-Institucionalinstname:Universidad Privada de Tacnainstacron:UPTTransformación digitalCalidadServicioInnovación públicaDigitalizaciónSostenibilidadHabilidadesCompetencias digitaleshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023info:eu-repo/semantics/doctoralThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUDoctor en AdministraciónUniversidad Privada de Tacna. Escuela de Post GradoDoctorado en Administración40074592081722940000-0002-8877-6705http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor413018Heredia Álvarez, Gabriela IsabelRossi Esteban, Gretty PaolaArias Santana, Víctor AlfonsoORIGINALLimache-Flores-Alberto.pdfLimache-Flores-Alberto.pdfTesisapplication/pdf2082558http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/6/Limache-Flores-Alberto.pdf4d0d3538c4b43031e63c827fe4f55df9MD56Limache-Flores-Alberto-A.pdfLimache-Flores-Alberto-A.pdfAutorizaciónapplication/pdf859044http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/4/Limache-Flores-Alberto-A.pdf56549c137355ec4884ad08f2f3c7cb99MD54Limache-Flores-Alberto-IO.pdfLimache-Flores-Alberto-IO.pdfCertificado de originalidadapplication/pdf5093119http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/5/Limache-Flores-Alberto-IO.pdf4b996591d08a83156287d63e1af323cdMD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/2/license_rdf4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/3704/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12969/3704oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/37042024-11-15 11:27:53.987Repositorio Institucional - UPTdspace-help@myu.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
score 13.922664
Influencia de la transformación digital en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares