Influencia del perfil socio-demográfico en la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic, Tacna - 2019

• Autor: Morales Checalla, Felix Daniel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/1904
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/1904
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Socio-demográfico; Calidad de servicio; SERVQUAL; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

"La presente investigación tiene como propósito general, identificar el grado de influencia del perfil socio-demográfico en la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna – 2019, a través de las nueve dimensiones, 5 por variable independiente y 4 por variable dependiente. El tipo de la investigación es descriptiva, el diseño de la investigación es correlacional. Se utilizó una muestra de 149 clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna se aplicó la técnica de la encuesta con un cuestionario como instrumento de medición. Para el perfil socio- demográfico se efectuaron 6 preguntas, para medir la percepción de la calidad de servicio se aplicaron 22 preguntas. Se aplicó la prueba estadística conocida como la correlación de Spearman en las siete hipótesis propuestas; seis específicas y una general. Los resultados de las correlaciones en las dimensiones edad (ED), sexo (SE), situación laboral (SL), ciudad de procedencia (CP), estado civil (EC), grado de instrucción (GI) frente a la percepción de la calidad de servicio. En la primera dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,806) mayor que el nivel de significancia (0,05), la segunda dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,660) menor que el nivel de significancia (0,05), la tercera dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,749) mayor que el nivel de significancia (0,05), la cuarta dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,744) mayor que el nivel de significancia (0,05). La quinta dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,609) mayor que el nivel de significancia (0,05). Finalmente, en relación de la hipótesis general de la investigación, los resultados de la correlación del perfil socio-demográfico (PS) frente la percepción de la calidad de servicio (PC) establecen que tienen no hay una influencia. Se obtuvo como resultado que el p – valor es 0,982, siendo este indicador mayor a 0,05; por lo tanto, se concluye con un nivel de confianza del 95% que no existe un alto grado de influencia entre el perfil socio-demográfico y la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna -2019."