Influencia del clima organizacional en la calidad de atención que se brinda a los usuarios externos que acuden al Hospital Regional Lambayeque, durante enero – marzo 2014

• Autor: Fernández Martínez, Mónica Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
• Repositorio: UNPRG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unprg.edu.pe:20.500.12893/7585
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12893/7585
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Organizacional; Calidad de servicio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

El objetivo fue determinar la Influencia del Clima Organizacional en la Calidad de atención que se brinda a los usuarios externos que acuden al Hospital Regional Lambayeque, durante enero – marzo 2014. Se realizó el presente trabajo de tesis de tipo Observacional, Descriptivo de corte Transversal y cuyo diseño fue descriptivo Para efectos de la Medición del Clima Organizacional, la población estuvo constituida por todos los trabajadores de la Unidad Prestadora de Servicio de Salud (UPSS) del Área Quirúrgica del Hospital Regional Lambayeque que son un total de 275 (Entre Médicos especialistas, Enfermeras, Obstetras, Tecnólogos médicos, y Técnicos entre otros). Para efectos de la Medición de la Calidad de Atención brindada a los Clientes externos, la población estuvo compuesta por todos los usuarios que acudieron a la consulta externa del Hospital en mención. Los resultados encontrados fueron: ▪ El Clima Organizacional percibido por el personal del Hospital Regional Lambayeque alcanza un puntaje de 192, que corresponde a un Clima por mejorar. ▪ El clima organizacional según grupo ocupacional fue similar en las dimensiones Remuneración y Recompensa, mostrando un clima por mejorar. ▪ La Calidad de atención respecto a la opinión del usuario (a) externo fue Regular en un 48.78% y buena en un 42.68%. ▪ Los usuarios (as) que acudieron a la consulta externa del Hospital en mención se caracterizaron por tener un promedio de edad de 34.8 años, pertenecer al sexo masculino en el 53.66%, tener estudios secundarios y superiores universitarios, ser profesionales y proceder de zonas urbanas.