Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Tayacaja, 2021

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja,2021. Como parte de la metodología científica, nuestra investigación fue hipotética-deductiva, de nivel correlacional, tipo básica, el diseño es el no...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Murillo Ramos, Sonia, De La Cruz Gonzales, Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8250
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del usuario
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description El objetivo de la investigación fue, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja,2021. Como parte de la metodología científica, nuestra investigación fue hipotética-deductiva, de nivel correlacional, tipo básica, el diseño es el no experimental de corte transversal, el recojo de la información fue a través del cuestionario, el cual estuvo conformado de 35 preguntas, orientado a 485 usuarios quienes conformaban nuestra población. Como parte de los resultados obtenidos en la contrastación de hipótesis, se consideró que el coeficiente tau b r= 0.733 y de significancia bilateral de p=0.000, bajo esta evidencia se tuvo en cuenta que la relación es notable entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Como consecuencia se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja, 2021, respondiendo así al inicio de la investigación al objetivo planteado, comprobando de esta manera que la calidad de servicio y la satisfacción del usuario son aspectos fundamentales que se debe de considerar en una organización.
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Como consecuencia se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja, 2021, respondiendo así al inicio de la investigación al objetivo planteado, comprobando de esta manera que la calidad de servicio y la satisfacción del usuario son aspectos fundamentales que se debe de considerar en una organización.application/pdfspaUniversidad Peruana Los AndesPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UPLAUniversidad Peruana Los Andesreponame:UPLA-Institucionalinstname:Universidad Peruana Los Andesinstacron:UPLACalidad de servicioSatisfacción del usuarioSatisfacción Laboralhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Tayacaja, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en AdministraciónUniversidad Peruana Los Andes. 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