Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Tayacaja, 2021

• Autores: Murillo Ramos, Sonia, De La Cruz Gonzales, Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8250
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8250
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Satisfacción Laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue, establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja,2021. Como parte de la metodología científica, nuestra investigación fue hipotética-deductiva, de nivel correlacional, tipo básica, el diseño es el no experimental de corte transversal, el recojo de la información fue a través del cuestionario, el cual estuvo conformado de 35 preguntas, orientado a 485 usuarios quienes conformaban nuestra población. Como parte de los resultados obtenidos en la contrastación de hipótesis, se consideró que el coeficiente tau b r= 0.733 y de significancia bilateral de p=0.000, bajo esta evidencia se tuvo en cuenta que la relación es notable entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Como consecuencia se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la UGEL Tayacaja, 2021, respondiendo así al inicio de la investigación al objetivo planteado, comprobando de esta manera que la calidad de servicio y la satisfacción del usuario son aspectos fundamentales que se debe de considerar en una organización.