Procesos de marketing de servicios y las ventas de la tienda Sodimac - Huancayo 2017

• Autor: Rojas Fierro, Styvens Rodolfo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/609
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/609
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos del marketing de servicios; Evidencia física; Comunicación interpersonal; Ventas; Cliente

La presente investigación con título: Procesos de Marketing de servicios y las ventas de la tienda Sodimac- Huancayo 2017, en la que se formuló el problema: ¿Como Los Procesos de Marketing de Servicios se relacionan con las ventas en la tienda SODIMAC- Huancayo 2017? y siendo el objetivo; Describir como Los Procesos de Marqueting de Servicios se relacionan con las ventas en la tienda SODIMAC –Huancayo en el año 2017 a esto se planteó la hipótesis siguiente: Los Procesos de Marketing se relacionan significativamente con las ventas en la tienda SODIMAC – Huancayo 2017. El procesamiento de los datos se desarrolló en función a las 48 encuestas establecidas en función a la muestra, y para lo cual se determinó 31 preguntas lo que corresponde 18 a la primera variable Proceso de Marketing de Servicios y 13 preguntas para la variable Ventas. Posteriormente se ejecutó la prueba de hipótesis con el uso del programa estadístico SPSS v 23, con lo cual se obtuvo el resultado de “rho” de Spearman = 0.673** y según la tabla que se adjunta se considera como correlación positiva media. Utilizando el P-valor (0,000) ≤ α (0,05) → se determinó rechazar la (Ho) la hipótesis nula. Finalmente se hizo la discusión de los resultados en relación a los trabajos de investigación utilizados como antecedentes y contrastar que en la mayor parte de los trabajos consideran que existe una relacion positiva media entre las variables, procesos del Marketing de Servicios y las Ventas; es decir, que la relacion o dependencia es significativa.