“Marketing de servicios y calidad de atención en la empresa Inversiones Melly S.A.C, Villa el Salvador, 2018”

• Autor: Robles Alvino, Arlette Alejandrina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/19302
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19302
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing de Servicios; Calidad de Atención; Marketing Relacional; Evidencias Físicas; Percepción del Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el Marketing de Servicios y la Calidad de Atención en la Empresa Inversiones Melly S.A.C, Villa el Salvador para el año 2018. Tuvo como método hipotético - deductivo, de tipo aplicada, con nivel descriptiva correlacional, diseño no experimental -transversal, la población fueron los clientes de la Empresa Inversiones Melly S.A.C, teniendo 32 clientes, con un método censal. Se usó la técnica que fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario compuesto por 22 preguntas de la variable marketing de servicios y 13 preguntas de la variable calidad de atención, la cual se usó la Escala de Likert para la medición. En el proceso de indagación se manejó el estadístico SPSS 24 y se comprobó la confiabilidad del cuestionario a través de la utilización del alfa de Cronbach, a la vez se usó el método de Spearman para la medición de la correlación. Finalmente se determinó que el Marketing de Servicios se correlaciona con la Calidad de Atención en la Empresa Inversiones Melly S.A.C, Villa el Salvador para a el año 2018.