Tecnologías de la información y comunicación y satisfacción del cliente en un estudio jurídico del Distrito de El Tambo, 2021

• Autores: Mayta Martinez, Cynthia Julia, Soriano Lozano, Karen Jhoany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/5713
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/5713
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnologías de la Información y Comunicación; Satisfacción del Cliente; Procesos virtuales; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Tecnologías de la información y comunicación y satisfacción del cliente en un estudio jurídico del distrito de El Tambo, 2021”, planteó como objetivo, determinar qué relación existe entre las Tecnologías de la Información y Comunicación y la satisfacción del cliente de un estudio jurídico del Distrito del Tambo en el año 2021. Como método de Investigación General se ha empleado el Método científico, como métodos específicos el Análisis - síntesis y el Deductivo – inductivo. Como tipo de Investigación, fue básica, pura o fundamental con un enfoque cuantitativo. El nivel de Investigación es Correlacional. El Diseño fue No experimental y transversal. La Población fue de 258 clientes del estudio Solórzano Macetas del Distrito de El Tambo – Huancayo, y como Muestra, según muestreo probabilístico un total de 155 clientes. Como técnicas e Instrumentos de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Se concluyó que existe una relación significativa entre las Tecnologías de la Información y Comunicación y la satisfacción del cliente de un estudio jurídico del Distrito del Tambo en el año 2021, al hallarse suficiente evidencia estadística para señalar que, siendo que se cumple la condición de 0,000 < 0,050 entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho0) y se acepta la hipótesis alterna (Ha0), determinado la existencia de correlación perfecta entre variables, la misma que, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (0.959) es significativa.