Competencias digitales y desempeño laboral en el Banco de la Nación - Agencia 1 Huancayo, 2023

• Autores: Vilcapoma Ayllon, Cristian Alberto, Huiza De La Cruz, Brayam
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10508
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10508
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competencias digitales; Desempeño; Motivación; Digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La transformación digital ha generado cambios significativos en el ámbito laboral, exigiendo que los trabajadores desarrollen competencias digitales para mejorar su desempeño profesional. En este contexto la presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre las competencias digitales y el desempeño laboral en el Banco de la Nación – Agencia 1 Huancayo, 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, utilizando un diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. La población estuvo constituida por 126 empleados, seleccionándose una muestra de 95 sujetos mediante muestreo aleatorio simple. Se emplearon cuestionarios estructurados como instrumentos de recolección de datos, cuya validez y confiabilidad fueron verificadas. El análisis de los datos se realizó a través del coeficiente de correlación Rho de Spearman, debido a la falta de normalidad de datos según la prueba de Kolmogorov-Smirnov. Los resultados mostraron una relación positiva muy fuerte entre competencias digitales y desempeño laboral, con un coeficiente de 0,888 y un nivel de significancia bilateral de < 0,001, lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. Así también, se evidenció que las dimensiones de alfabetización en información, comunicación digital, creación de contenidos digitales, seguridad digital y resolución de problemas digitales están directamente relacionadas con el desempeño laboral de los trabajadores. Se concluye que el desarrollo adecuado de competencias digitales contribuye significativamente a mejorar el desempeño laboral, sugiriendo la necesidad de implementar estrategias de capacitación digital en el Banco de la Nación – Agencia 1 Huancayo para fortalecer la eficiencia y competitividad organizacional.