Planeamiento estratégico para el mejoramiento del servicio de agua potable y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de santa, departamento de Áncash

• Autor: Mendoza Lima, Luis Alfredo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/3793
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/3793
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeamiento Estratégico; Decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.03

La presente investigación se ha realizado con el propósito de formular un Planeamiento Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de Santa, departamento Ancash; investigación que permite concluir que todo proceso de planificación posibilita mejorar el desempeño de las instituciones dedicadas a brindar el servicio de saneamiento en las ciudades, asegurando el óptimo uso de recursos, la toma de decisiones oportuna y servicios de calidad preservando el medio ambiente. Se ha identificado y evaluado los principales indicadores de gestión como son: calidad de prestación de servicios, acceso universal a los servicios de saneamiento, eficiencia empresarial y atención al cliente. Para mejorar y optimizar los indicadores mencionados, se diseñó el Planeamiento Estratégico de intervención para dichos indicadores aplicando la metodología Ishikawa (Causa – Efecto) y análisis de la matriz FODA proponiendo las estrategias a aplicar. Como conclusión de la investigación se tiene que la aplicación del Planeamiento Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable y desagüe ayudará de manera significativa a una gestión eficiente, haciéndolo competitivo, de calidad y con cobertura a la totalidad de las viviendas, generando satisfacción a los usuarios del distrito de Nepeña.