Modelo de proceso de negocio basado en BPM y LSD para gestionar el monitoreo y control de recojo de personal de la empresa transportes ECOBUS S.A.C. año 2021

• Autores: Castro Moreno, José Daniel, Riofrio Urbina, Ivan Julinho
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/21131
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/21131
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de Proceso de Negocio; Lean Software Development; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En esta investigación, se presenta un Modelo de Proceso de Negocio basado en Lean Software Development (LSD) del proceso monitoreo y control del recojo de personal en la empresa Transportes ECOBUS S.A.C. durante el año 2021, centrándose en la atención a los clientes, en este caso, los cosechadores de las unidades de transporte. El modelo propuesto integra los 7 principios del Lean Software Development, que busca eliminar el desperdicio y mejorar la calidad, con la metodología BPM, que se enfoca en la gestión eficiente de los procesos de negocio. Se busca optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente, centrándose en mejorar la atención a los cosechadores durante el proceso de recojo de personal. Se tomó como base el proceso actual de gestión del monitoreo y control de recojo de personal, específicamente enfocado en la atención a los clientes, en este caso, los cosechadores de las unidades de transporte de la empresa Transportes ECOBUS S.A.C. El objetivo fue identificar los principales requerimientos y desafíos en dicho proceso. Para el desarrollo de la propuesta de modelo de proceso de negocio, se aplicaron principios de Lean Software Development. Esto permitió monitorear y controlar todo el trabajo desde la etapa de planificación, construcción, hasta la entrega final del modelo propuesto. Como resultado de esta implementación, se lograron mejoras significativas tanto en el tiempo como en la cantidad de personal involucrado en los procesos existentes, lo que contribuyó a una mayor eficiencia y satisfacción en la atención a los cosechadores de las unidades de transporte