En esta investigación, se presenta un Modelo de Proceso de Negocio basado en Lean Software Development (LSD) del proceso monitoreo y control del recojo de personal en la empresa Transportes ECOBUS S.A.C. durante el año 2021, centrándose en la atención a los clientes, en este caso, los cosechadores de las unidades de transporte. El modelo propuesto integra los 7 principios del Lean Software Development, que busca eliminar el desperdicio y mejorar la calidad, con la metodología BPM, que se enfoca en la gestión eficiente de los procesos de negocio. Se busca optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente, centrándose en mejorar la atención a los cosechadores durante el proceso de recojo de personal. Se tomó como base el proceso actual de gestión del monitoreo y control de recojo de personal, específicamente enfocado en la atención a los clientes, en este caso, los cosecha...