Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020

Descripción del Articulo

El presente informe de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad utilizado por CFeliz microfinanzas y desarrollo y el nivel de experiencia de compra de sus clientes en el Distrito de Chimbote 2020. De esta forma se utilizó el diseño corre...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Díaz Alayo, Ana Luz, Otiniano Sandoval, Jean Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/8713
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12759/8713
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Experiencia del Cliente
Omnicanalidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UPAO_11befb85c530eda26c59e94294b1a3a8
oai_identifier_str oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/8713
network_acronym_str UPAO
network_name_str UPAO-Tesis
repository_id_str 3230
dc.title.es_PE.fl_str_mv Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
title Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
spellingShingle Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
Díaz Alayo, Ana Luz
Experiencia del Cliente
Omnicanalidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
title_full Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
title_fullStr Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
title_full_unstemmed Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
title_sort Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
dc.creator.none.fl_str_mv Díaz Alayo, Ana Luz
author Díaz Alayo, Ana Luz
author_facet Díaz Alayo, Ana Luz
Otiniano Sandoval, Jean Carlos
author_role author
author2 Otiniano Sandoval, Jean Carlos
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Herbias Figueroa, Margot Isabel
dc.contributor.author.fl_str_mv Díaz Alayo, Ana Luz
Otiniano Sandoval, Jean Carlos
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Experiencia del Cliente
Omnicanalidad
topic Experiencia del Cliente
Omnicanalidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente informe de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad utilizado por CFeliz microfinanzas y desarrollo y el nivel de experiencia de compra de sus clientes en el Distrito de Chimbote 2020. De esta forma se utilizó el diseño correlacional, ya que se buscó determinar la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad con el nivel de experiencia de compra utilizando la entrevista y encuesta como técnica. Asimismo, se utilizaron cuestionarios con Escala Nominal y Ordinal como instrumento para la recolección de datos, aplicándose a la muestra de 300 clientes de la empresa. Los resultados obtenidos de la recolección de datos y la pruebade Rho de Spearman se obtuvieron tal cual lo esperado dando un coeficiente correlación de 0.769, rechazando así la hipótesis nula. El 80.7% es el principal resultado donde los clientes encuestados desde su experiencia de compra a travésde los distintos canales de comunicaciónfísico y digitales ofrecidas por la empresa para acceder a los productos financieros afirmaron sentirse satisfechos. Es así, que la estrategia de omnicanalidad ha mejorado la experiencia de compra de los clientes encuestados, percibiendo así atributos como homogeneidad de canales ycalidad de atención, al realizar distintas transacciones. Por tanto, se concluyó que la estrategia de omnicanalidad y el nivel de experiencia de compra de los clientes tienen correlación.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-06T00:46:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-03-06T00:46:02Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12759/8713
url https://hdl.handle.net/20.500.12759/8713
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv T_ADMI_999
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada Antenor Orrego
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio Institucional - UPAO
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPAO-Tesis
instname:Universidad Privada Antenor Orrego
instacron:UPAO
instname_str Universidad Privada Antenor Orrego
instacron_str UPAO
institution UPAO
reponame_str UPAO-Tesis
collection UPAO-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e168fb93-861c-4b37-a4b2-db1f0f34386a/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ff92464a-f50f-461e-8b2a-856722c4dfeb/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a9add09d-a576-4d1e-a532-96a49792634e/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8774ef41-a4c3-4b7c-92aa-92fc0111a331/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 08937c382042866980997934fda7fc02
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
eebe909c1d55243d09bd31eba9ac2545
e87c0c60574d4ac7d4c2bf2a4ec1f9e3
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Privada Antenor Orrego
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1846069022324424704
spelling Herbias Figueroa, Margot IsabelDíaz Alayo, Ana LuzOtiniano Sandoval, Jean CarlosDíaz Alayo, Ana Luz2022-03-06T00:46:02Z2022-03-06T00:46:02Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12759/8713El presente informe de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad utilizado por CFeliz microfinanzas y desarrollo y el nivel de experiencia de compra de sus clientes en el Distrito de Chimbote 2020. De esta forma se utilizó el diseño correlacional, ya que se buscó determinar la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad con el nivel de experiencia de compra utilizando la entrevista y encuesta como técnica. Asimismo, se utilizaron cuestionarios con Escala Nominal y Ordinal como instrumento para la recolección de datos, aplicándose a la muestra de 300 clientes de la empresa. Los resultados obtenidos de la recolección de datos y la pruebade Rho de Spearman se obtuvieron tal cual lo esperado dando un coeficiente correlación de 0.769, rechazando así la hipótesis nula. El 80.7% es el principal resultado donde los clientes encuestados desde su experiencia de compra a travésde los distintos canales de comunicaciónfísico y digitales ofrecidas por la empresa para acceder a los productos financieros afirmaron sentirse satisfechos. Es así, que la estrategia de omnicanalidad ha mejorado la experiencia de compra de los clientes encuestados, percibiendo así atributos como homogeneidad de canales ycalidad de atención, al realizar distintas transacciones. Por tanto, se concluyó que la estrategia de omnicanalidad y el nivel de experiencia de compra de los clientes tienen correlación.The objective of this research report was to establish the relationship between the omnichannel strategy used by CFeliz microfinanzas y desarrollo and the level of shopping experience of its clients in the Districtof Chimbote 2020. In this way, the correlational design was used, since it was sought to determine the relationship between the omnichannel strategy and the level of shopping experience using the interview and survey as a technique. Likewise, questionnaires with a Nominal and Ordinal Scale were used as an instrument for data collection, applied to the sample of 300 clients of the company. The results obtained from data collection and Spearman's Rho test were obtained as expected, giving a correlation coefficient of 0.769, thus rejecting the null hypothesis. 80.7% isthe main result where customers surveyed from their shopping experiencethrough the different physical and digital communication channels offeredby the company to access financial products said they felt satisfied. Thus,the omnichannel strategy has improved the shopping experience of the surveyed customers, thus perceiving attributes such as homogeneity of channels and quality of service, when carrying out different transactions. Therefore, it was concluded that the omnichannel strategy and the level ofcustomer shopping experience have a correlation.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMI_999SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Antenor OrregoRepositorio Institucional - UPAOreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOExperiencia del ClienteOmnicanalidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTítulo ProfesionalUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconómicasLicenciado en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0002-1546-7223178823887202890570901543https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Flores Cornejo, HumbertoUgarriza Gross, GustavoCassinelli Doig, ItaloORIGINALREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdfREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdfANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDADapplication/pdf3511790https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e168fb93-861c-4b37-a4b2-db1f0f34386a/content08937c382042866980997934fda7fc02MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ff92464a-f50f-461e-8b2a-856722c4dfeb/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdf.txtREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdf.txtExtracted texttext/plain101522https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a9add09d-a576-4d1e-a532-96a49792634e/contenteebe909c1d55243d09bd31eba9ac2545MD55THUMBNAILREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdf.jpgREP_ANA.DIAZ_JEAN.OTINIANO_ESTRATEGIA.DE.OMNICANALIDAD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25021https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8774ef41-a4c3-4b7c-92aa-92fc0111a331/contente87c0c60574d4ac7d4c2bf2a4ec1f9e3MD5620.500.12759/8713oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/87132025-06-22 22:30:37.895https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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
score 13.469024
Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares