Gestión por competencias y calidad del servicio en Comité Local de Administración de Salud (CLAS), Distrito La Cruz, Región Tumbes, 2018

• Autores: García Fiestas, Silvia Karina, Pardo Zapata, Franciny Brillit
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Tumbes
• Repositorio: UNTUMBES-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untumbes.edu.pe:20.500.12874/740
• Enlace del recurso: http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/UNITUMBES/740
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: competencias; calidad del servicio; desempeño laboral; conducta laboral; gestión de personal; habilidades; conocimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

El objetivo del trabajo fue determinar cómo la gestión por competencias permite la calidad del servicio del Comité Local de Administración de Salud (CLAS), La Cruz, Tumbes. Investigación de tipo descriptivo – correlacional, no experimental y de corte transversal. Se aplicaron encuestas a una muestra de 35 trabajadores y 367 usuarios. Las competencias de motivación expresada 54.33%, implicaron la política de remuneraciones, estímulos y reconocimientos satisfacen sus expectativas en mayor medida. Características 53%, referidas a iniciativa y el autocontrol del colaborador poco indicado para situaciones complejas. Concepto de sí mismo, 60%, demuestra el desempeño con comportamiento ético. Conocimiento 53.33% indicando la regular información específica y profesional. Habilidad 54.5%, definió la moderada consistencia del pensamiento conceptual y analítico en el desempeño laboral. Los elementos de la calidad del servicio, la capacidad y localización representado 55.75%, reflejaron dificultades por insuficiente cantidad de personal, carencia de insumos y material necesario para el servicio, la ubicación y distribución de las instalaciones inadecuadas. La gestión de personal en 57.25 %, cifra comprometedora por ser el actor principal en la calidad del servicio, falta de personal idóneo, los procesos técnicos de selección no son tan efectivos, existen planes de carrera que no cubre las expectativas, el trabajo en equipo se presenció en ciertas áreas administrativas. La gestión de la calidad con cifra moderada 57%, se identificó parcial cumplimiento en los procesos de atención y administrativos, mediana disposición y manejo de equipos e instrumentos para el servicio, los diagramas de flujo de regular aplicación en los trámites documentarios y de procesos, incumplimiento de las normas de protección y defensa al usuario. Su relación y/o asociación fue alta determinándose con el Rho Spearman's de 0,976, sin embargo se carece de un modelo de gestión por competencias.