Indicadores de calidad y satisfacción del usuario interno y externo del hospital II-1 Rioja, 2024

• Autor: Navarro Quintos, Auner
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4502
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/4502
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de atención; Indicadores de calidad; Usuario interno; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre los indicadores de calidad y el grado de satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos, del Hospital II-1 Rioja durante el año 2024. Se realizó un estudio transversal, observacional y correlacional. La muestra estuvo conformada por 152 usuarios internos (personal de salud) y 136 usuarios externos (pacientes en el servicio de Hospitalización). Se aplicaron dos cuestionarios validados y confiables para medir los indicadores de calidad (dimensiones gerenciales, de apoyo, extrínseca e intrínseca) y la satisfacción del usuario (dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles). Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman (rho) para evaluar la relación entre las variables. Los hallazgos revelaron una relación directa y perfecta entre los indicadores de calidad y la satisfacción de los usuarios internos (rho = 1.00, p < 0.05), así como una relación positiva y significativa entre los indicadores de calidad y la satisfacción de los usuarios externos (rho = 0.83, p < 0.05). La mayor parte de los usuarios internos consideraron la calidad como buena o muy buena en las áreas gerencial y de apoyo, y como media en los factores extrínsecos e intrínsecos de su satisfacción en el trabajo. Los usuarios externos manifestaron altos niveles de satisfacción en todas las dimensiones evaluadas.