Análisis de la calidad de servicio de atención al público y su repercusión en el nivel de satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de majes, provincia de Caylloma, región Arequipa, 2021

• Autor: Cruz Huancollo, Johanna Carla
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/19065
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/19065
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Selección Textos Escolares; medios; herramientas; publicaciones digitales; estrategias de mercadeo; posicionamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación sobre “Análisis de la Calidad de Servicio de Atención al Público y su repercusión en el Nivel de Satisfacción de los Usuarios de la Municipalidad Distrital de Majes, Provincia de Caylloma, Región Arequipa. 2021”, se basa en la percepción del usuario respecto a la calidad del servicio público que brinda la Municipalidad como entidad del estado, ya que está determinada por la capacidad de satisfacer las necesidades y/o expectativas de quienes reciben el bien y/o servicio ofrecido a través de los diferentes canales de atención y/o de entrega con que cuenta la entidad pública. Lleva como objetivo principal: determinar la calidad de los servicios de atención al público en el nivel de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Majes, Provincia de Caylloma, Región Arequipa. 2021, y teniendo como hipótesis general: La calidad de los servicios de atención al público tiene un nivel de satisfacción alto y significativo en los usuarios de la Municipalidad Distrital de Majes, Provincia de Caylloma, Región Arequipa. 2021. Dentro de la metodología de la investigación, este trabajo corresponde al diseño de investigación No experimental – transversal; su enfoque es una investigación cuantitativa, cuyos métodos a utilizarse son el método hipotético – deductivo, siendo una investigación de tipo aplicada, y el nivel de investigación es explicativo causal. Las técnicas que se ha utilizado para la recolección de datos es el cuestionario.