Influencia de la motivación laboral del profesional de salud en la satisfacción de los pacientes atendidos en los consultorios externos de la microred el Pedregal. Arequipa

• Autor: Quicaño Linares, Flor Liliana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/13451
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/13451
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; motivación; responsabilidad; reconocimiento; relaciones interpersonales; situaciones; consulta externa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

La presente investigación se desarrolló en los consultorios externos de la Microred El Pedregal. Arequipa, con el objetivo de determinar la influencia de la motivación laboral del profesional de salud en la satisfacción de los pacientes. La metodología aplicada es de tipo observacional, prospectivo y transversal, en una población conformada por 80 profesionales de la salud y 400 pacientes que fueron atendidos en los consultorios externos de la Microred El Pedregal. Arequipa. Se aplicó dos instrumentos, el primero para determinar el nivel de motivación y el segundo para conocer satisfacción del paciente, ambos instrumentos son confiables y validados; tomando el instrumento de Steers y Braunstein en 1976 para la variable motivación, en el cual se establecido la escala de Likert de muy alto a muy bajo. Por otro lado, para la variable satisfacción, se utilizó un instrumento validado internacionalmente denominado Servqual, el cual ha sido adaptado de acuerdo a las circunstancias de la problemática. Para obtener los datos y resultados se aplicó los instrumentos, que se muestran con la elaboración de las tablas descriptivas y de contingencia, además se aplicó la prueba de regresión lineal para conocer la influencia y el sentido de la relación que existe entre las dos variables. La investigación llego a la conclusión que, si existe una influencia significativa entre la motivación laboral del profesional de salud con la satisfacción del paciente, puesto que este último, reconocería el buen servicio de atención que recibiera de parte del primero, siempre en cuando estén o se encuentren motivados.