Propuesta de estandarización del proceso de contratación para la optimización de costos de una empresa minera de la ciudad de Ilo

• Autor: Butron Monterola, Diego Martin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/20582
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/20582
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estandarización; Proceso de contratación de servicios; Costos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer la mejora del proceso de contratación de servicios, basado en la estandarización de procesos para optimizar los costos de una empresa minera. La problemática principal es causada por la falta de procedimientos coherentes, comunicación, capacitaciones y definición de los roles del talento humano, lo que conlleva a reprocesos y requerimientos pendientes de atención producto del lead time de cada proceso de contratación. Se efectuó una investigación de tipo según su finalidad aplicativa, de nivel descriptivo y explicativo, con diseño no experimental transversal y bajo un enfoque metodológico cuantitativo y cualitativo. La información se recabó utilizando la técnica de revisión documentaria, observación y juicio de expertos, usando como instrumentos los informes, data máster, encuesta, guía de observación, lluvia de ideas, entre otros. Asimismo, se limitó la investigación al proceso de contratación de servicios de la Unidad Productiva de Ilo de una empresa minera. Como resultado se logró determinar que la propuesta de estandarización del proceso de contratación de servicios reduce de manera significativa los costos de una empresa minera en un 28.10%, disminuyendo el lead time promedio de atención en un 45.34% y mejorando el nivel de atención del requerimiento en un 12.12%. Sobre esta base se concluyó que la propuesta de mejora es viable a nivel económico y cualitativo, obteniendo un indicador beneficio-costo de 1.52, donde el beneficio resultó mayor a la inversión requerida para implementar la propuesta.