Gestión administrativa en la calidad de atención al usuario del servicio de emergencia en el hospital Antonio Lorena Cusco - 2018
Descripción del Articulo
El presente estudio tiene como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de atención al usuario del servicio de emergencia, presenta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. Para la recolección de datos...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
| Repositorio: | UNSA-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/17272 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12773/17272 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión Administrativa Calidad de atención https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El presente estudio tiene como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de atención al usuario del servicio de emergencia, presenta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. Para la recolección de datos se utilizó como método la encuesta, como técnica el cuestionario y como instrumentos, la guía de entrevista y los cuestionarios de gestión administrativa y calidad de atención, el procesamiento de los datos obtenidos se realizó con el paquete estadístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 25) y se utilizó para el análisis de la información la prueba estadística chi2. En los resultados se observa que, del total de 163 personas en donde se incluye profesionales, técnicos y usuarios externos el 31.9% de los encuestados perciben una gestión administrativa regular y una calidad de atención regular; dentro de la variable gestión administrativa el 65.6% perciben una gestión administrativa regular, considerando las dimensiones de planificación ejecución y evaluación; en la calidad de atención el 51.5% percibe una calidad regular considerando las dimensiones de competencias, satisfacción de los usuarios, eficiencia del servicio y seguridad del paciente; por lo que se concluye que la gestión administrativa se relaciona adecuadamente con la calidad de atención y de acuerdo a las pruebas estadísticas de chi2 se ve una adecuada relación entre ambas variables. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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