Influencia de los factores emocionales de los trabajadores y la calidad de atención en los servicios de medicina en emergencia del hospital Antonio Lorena del Cusco - 2016

• Autor: Cárdenas Alcca, Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20389
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20389
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de los servicios; Prestaciones asistenciales; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación es, determinar es nivel de influencia de los factores emocionales de los trabajadores sobre la calidad de atención en los servicios de medicina en emergencia del Hospital Antonio Lorena del Cusco. 2016. La metodología utilizada en el desarrollo de la investigación, corresponde a una investigación cuantitativa, porque nos permite medir los valores de cada variable, el diseño es no experimental, porque no se manipuló intencionalmente ninguna de las variables, el diseño es descriptivo correlacional de corte transversal, se caracterizó cada una de las variables, se buscó medir la relación entre las variables y la toma se hizo por única vez, se utilizó como instrumentos validados dos cuestionarios aplicados a 60 pacientes, de acuerdo a un muestreo probabilístico. Los resultados hallados nos evidencia que los factores emocionales que presentan los trabajadores del sector salud en el área de emergencia se encuentran en un término medio con un 71.7% la que influye en la calidad de atención en la misma dimensión con 68.3%, concluyendo los factores emocionales influyen directamente con un p valor menor la nivel de significancia a la calidad de atención brindada.