El objetivo de la presente investigación es, determinar es nivel de influencia de los factores emocionales de los trabajadores sobre la calidad de atención en los servicios de medicina en emergencia del Hospital Antonio Lorena del Cusco. 2016. La metodología utilizada en el desarrollo de la investigación, corresponde a una investigación cuantitativa, porque nos permite medir los valores de cada variable, el diseño es no experimental, porque no se manipuló intencionalmente ninguna de las variables, el diseño es descriptivo correlacional de corte transversal, se caracterizó cada una de las variables, se buscó medir la relación entre las variables y la toma se hizo por única vez, se utilizó como instrumentos validados dos cuestionarios aplicados a 60 pacientes, de acuerdo a un muestreo probabilístico. Los resultados hallados nos evidencia que los factores emocionales que prese...