Estilos de comunicación y su relación con la calidad de servicio al ciudadano en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, Sede Arequipa-2025

• Autor: Maura Ali, Brenda Mayara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/20915
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/20915
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estilos de comunicación; Calidad de servicio; Comunicación efectiva; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

Actualmente, en las instituciones públicas y privadas, hacer una comunicación efectiva fortalece la relación con su entorno y contribuye a mejorar su servicio e imagen institucional; por tal motivo, el objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre los estilos de comunicación con la calidad de servicio al ciudadano en el RENIEC, sede Arequipa-2025. Es un estudio de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental-transversal; se seleccionaron aleatoriamente a 279 ciudadanos que asistieron a la entidad, los cuales respondieron 02 cuestionarios fiables y validados por expertos. Los resultados demostraron que los estilos de comunicación y la calidad de servicio estuvieron en un nivel medio, con un valor promedio de 81.46 y 71.82 de un total de 140 y 110 puntos respectivamente; además la significancia de correlación fue de 0.000, aceptando la HA. Se concluyó que existe correlación entre los estilos de comunicación y la calidad de servicio; no obstante, la intensidad y dirección está en función de los detalles propios de cada estilo.