Actualmente, en las instituciones públicas y privadas, hacer una comunicación efectiva fortalece la relación con su entorno y contribuye a mejorar su servicio e imagen institucional; por tal motivo, el objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre los estilos de comunicación con la calidad de servicio al ciudadano en el RENIEC, sede Arequipa-2025. Es un estudio de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental-transversal; se seleccionaron aleatoriamente a 279 ciudadanos que asistieron a la entidad, los cuales respondieron 02 cuestionarios fiables y validados por expertos. Los resultados demostraron que los estilos de comunicación y la calidad de servicio estuvieron en un nivel medio, con un valor promedio de 81.46 y 71.82 de un total de 140 y 110 puntos respectivamente; además la significancia de correlación fue de 0.000, aceptand...

Objetivo: Es analizar la relación entre el estrés y el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa - 2019. Materiales y Métodos: Fue una investigación correlacional, no experimental - transversal; se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un test de estrés y desempeño laboral aplicado a los representantes financieros del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa. Resultados: El 57% de los representantes financieros manifiestan que a menudo su actitud en el trabajo es siempre activa, el 54% señalan que a menudo les agrada trabajar con metas y exigencias; que la objeción por parte de los usuarios la consideran como oportunidad laboral y que a menudo cuándo el usuario realiza un reclamo, logra calmar su incomodidad o iniciar una conversación proactiva, el 51% a menudo asumen asertivam...