El efecto de la capacitación en la motivación del personal de Sedapar – área de plataforma de servicio de atención al cliente, Arequipa 2018

• Autores: Boza Zevallos, Flor Sharaith, Paredes Ortiz, Carmen Flor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/10236
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10236
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capital humano; Capacitación; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03

Dentro de toda organización, existe un recurso muy importante el cual se debe cuidar e invertir para mantenerlo, dicho recurso es el capital humano, siempre necesitará ser sometido a procesos de capacitación si se desea que éstos alcancen un máximo de rendimiento y productividad en sus puestos, bien si son de nuevo ingreso o si ya tienen cierta antigüedad en la empresa. El mundo globalizado actual, ha hecho que las personas dentro de las organizaciones deban poseer diversas habilidades, las cuales les permiten desarrollar diversas actividades que les ayuden a adaptarse a las distintas necesidades que se les presentan en el entorno laboral. Así como las organizaciones tienen la necesidad de contar con trabajadores que sean capaces de hacer prosperar la organización, los trabajadores por igual manifiestan sus deseos de integrar una organización que cumpla con sus necesidades de Motivación y desarrollo profesional permitiendo unificar los intereses de la organización y de los trabajadores. Surge así la necesidad de capacitar a los trabajadores en determinados temas y necesidades que se alinean con los de la organización y que al trabajador le permita sentirse a gusto con lo que hace y todo su entorno. Los trabajadores motivados se desenvolverán mejor y se verá reflejado en las actividades que ellos realizan en su área de trabajo, todo esto dependerá de un adecuado y eficaz Proceso de Capacitación. Es así que a través de la presente investigación se pretende hacer un estudio del efecto de la percepción de la Capacitación en la Motivación de los trabajadores del área de plataforma de servicio de atención al cliente de la empresa SEDAPAR.