Factores relacionados a la calidad de atención en el Servicio de Patología Clínica del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo 2023

• Autor: Zuñiga Manrique, Rosario Elsa Jesus
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/18642
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/18642
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Factores; Calidad de la atención de salud; Pacientes (DeCS); https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar los factores (sexo, edad, grado de instrucción, estado civil, ocupación, lugar de residencia y tipo de usuario) relacionados a la calidad de atención en el servicio de patología clínica del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo 2023. Métodos: Estudio observacional, analítico y transversal, con una muestra de 361 pacientes. La técnica de recolección fue la documental ya que se extrajo la base de datos previo consentimiento y se aplicó como instrumento a la escala SERVQUAL para evaluar a la calidad de atención, mientras que para responder a los objetivos se aplicó la regresión de Poisson en el programa SPSS V.25. Resultados: El 53.19% fueron mujeres, 51.52% presentaron 30 a 59 años, 71.47% fueron casados/convivientes, 54.02% estudiaron hasta el nivel técnico/superior, 62.05% fueron titulares, 68.70% empleados y 79.78% residieron en la provincia de Arequipa. Además, el 59.28% percibió un alto nivel, seguido del 37.10 con una baja calidad de atención. El análisis se evidenció que el sexo femenino, la edad, el estado civil, el grado de instrucción, la ocupación y la residencia en la provincia de Arequipa fueron factores relacionados significativamente a la calidad de atención en el servicio de patología clínica (p=0.000). Conclusión: Existen factores relacionados a la calidad de atención del titular, tales como sexo masculino, la edad de 60 años a más, el estado civil casado o conviviente, el grado de instrucción secundaria, y el lugar de residencia fuera de la provincia de Arequipa. Mientras que, factores como edad de 60 años a más, el grado de instrucción secundaria y el lugar de residencia fuera de la provincia de Arequipa fueron factores relacionados con la baja atención de los derechohabientes.