Percepción de los procesos de trabajo según el índice de cociente emocional en especialistas en Cobol del área de Desarrollo de Sistemas de la banca privada en Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

La presente investigación descriptivo-correlacional explora la Percepción de los Procesos de Trabajo según el Índice de Cociente Emocional en los colaboradores del área de Desarrollo de Sistemas de la banca privada de Lima especializados en el desarrollo de software usando Cobol, según el cargo que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: De la Cruz Melo, Rafael Alberto Elizalde
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/4520
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/4520
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Procesos de trabajo
Índice de Cociente Emocional - Cobol
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description La presente investigación descriptivo-correlacional explora la Percepción de los Procesos de Trabajo según el Índice de Cociente Emocional en los colaboradores del área de Desarrollo de Sistemas de la banca privada de Lima especializados en el desarrollo de software usando Cobol, según el cargo que ocupan, responsabilidad familiar, nivel de instrucción y edades. Para tal fin, se hace uso del cuestionario de Inteligencia Emocional de Bar-On (1997) en la versión adaptada a la realidad nacional por Zoila Abanto y Leonardo Higueras en el año 2000; así mismo complementamos nuestro instrumento con una escala de 35 ítems formulados en base a la definición de Procesos de Trabajo según la taxonomía de condiciones de trabajo propuesta por Peiró y Prieto (1996), lo cual es estadísticamente válido y confiable. Esta investigación brinda importante información a la Psicología Organizacional, siendo que los resultados nos muestran la existencia de una relación entre el Índice de Cociente Emocional y la Percepción de los Procesos de Trabajo para la muestra seleccionada; además de la existencia de una relación entre la autoestima con el cargo desempeñado y la edad; y las Relaciones Interpersonales y la Flexibilidad con el nivel de instrucción según el análisis de grupos. Palabras Claves: Índice de Cociente Emocional, Procesos de Trabajo, Desarrollo de Sistemas, Banca privada de Lima, Cobol.
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Para tal fin, se hace uso del cuestionario de Inteligencia Emocional de Bar-On (1997) en la versión adaptada a la realidad nacional por Zoila Abanto y Leonardo Higueras en el año 2000; así mismo complementamos nuestro instrumento con una escala de 35 ítems formulados en base a la definición de Procesos de Trabajo según la taxonomía de condiciones de trabajo propuesta por Peiró y Prieto (1996), lo cual es estadísticamente válido y confiable. Esta investigación brinda importante información a la Psicología Organizacional, siendo que los resultados nos muestran la existencia de una relación entre el Índice de Cociente Emocional y la Percepción de los Procesos de Trabajo para la muestra seleccionada; además de la existencia de una relación entre la autoestima con el cargo desempeñado y la edad; y las Relaciones Interpersonales y la Flexibilidad con el nivel de instrucción según el análisis de grupos. Palabras Claves: Índice de Cociente Emocional, Procesos de Trabajo, Desarrollo de Sistemas, Banca privada de Lima, Cobol.--- This descriptive-correlational research explores the relationship between Perception of Work Processes as Emotional Quotient Index reviewers in the area of Systems Development Lima private banking specializing in software development using Cobol, according to the position they occupy, family responsibility, level of education and age. To this end, using the questionnaire on Emotional Intelligence Bar- On (1997) as adapted to the national situation by Zoila Abanto and Leonardo Higueras in 2000 version is done; also complement our instrument with a scale of 35 items formulated based on the definition of Work Processes according to the taxonomy of working condition proposed by Peiró & Prieto (1996), which is statistically valid and reliable. This research provides important information to the Organizational Psychology, with the results show the existence of a relationship between Emotional Quotient Index and Perception of work Processes for the selected sample, in addition to the existence of a relationship between self-esteem played with the charge and age, and Interpersonal Relationships and Flexibility with the level of education according to the cluster analysis. Keywords: Emotional Quotient Index, Work Processes, Systems Development, Private Banking Lima, Cobol.TesisspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio de Tesis - UNMSMUniversidad Nacional Mayor de San Marcosreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMProcesos de trabajoÍndice de Cociente Emocional - Cobolhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00Percepción de los procesos de trabajo según el índice de cociente emocional en especialistas en Cobol del área de Desarrollo de Sistemas de la banca privada en Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMagíster en Psicología con mención en Psicología OrganizacionalUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Psicología. Unidad de PosgradoPsicología con mención en Psicología Organizacional06211840https://orcid.org/0000-0002-9632-092708884699313507García Ampudia, Lupe CelicaHuerta Rosales, Rosa ElenaLoli Pineda, AlejandroMontgomery Urday, Williamhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/009587f9-7144-4296-abf1-6be8d84c911e/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTElizalde_cr.pdf.txtElizalde_cr.pdf.txtExtracted texttext/plain202600https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/5f96e394-84d0-425d-9699-9f4968caa6fc/download1d88158d26ddf338156343d9a9f1f2cdMD53Elizalde_dr.pdf.txtElizalde_dr.pdf.txtExtracted texttext/plain203707https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/7c165f29-4e82-4da1-8e62-e3d868f956b6/downloadf84be84638586cdf3f309d45eab90405MD55ORIGINALElizalde_dr.pdfElizalde_dr.pdfapplication/pdf886199https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/a2759b0d-9f27-42d2-bb05-3d6281a3e9ce/downloadaecca7faaef1a2ef9db23eb2f82eebcaMD54THUMBNAILElizalde_dr.pdf.jpgElizalde_dr.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10171https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/72e19f1f-b2d3-4c26-bf30-282b568dd929/downloadbc7db73a029f50d4615c89fc6631a387MD5620.500.12672/4520oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/45202021-09-25 16:47:28.355https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://cybertesis.unmsm.edu.peCybertesis UNMSMcybertesis@unmsm.edu.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