La Modernización del Estado y la Gestión de Calidad en el Hospital de Apoyo Recuay, Provincia Recuay, Departamento Ancash Periodo 2018-2020

• Autor: Rurush Tolentino, Sonia Liz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28243
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/28243
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Hospitales; Salud pública; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación analiza la incidencia de la modernización del Estado en la gestión de calidad del Hospital de Apoyo Recuay, en Ancash, durante el periodo 2018-2020, entendiendo la modernización como un proceso orientado a la eficiencia, transparencia y enfoque ciudadano, y la gestión de calidad como un conjunto de herramientas organizacionales destinadas a mejorar la atención hospitalaria. El estudio, de enfoque cuantitativo, tipo aplicado y diseño no experimental transversal, aplicó un cuestionario tipo Likert a 400 usuarios para evaluar dimensiones de reforma institucional, gobierno digital, profesionalización y gestión por resultados, así como enfoque al usuario, mejora continua, procesos y liderazgo. Los datos fueron procesados mediante SPSS y analizados con el coeficiente de Spearman, evidenciándose una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables (p = 0,724; p < 0,01), destacando la influencia del gobierno digital en la gestión por procesos y de la profesionalización en la mejora continua. Los hallazgos confirman que el fortalecimiento institucional, la digitalización y la gestión por resultados son factores estratégicos para optimizar la calidad del servicio y sustentan la propuesta de un modelo integrado aplicable a establecimientos de salud similares.