Optimización de la gestión farmacéutica en una oficina farmacéutica ubicada en el distrito de Ate

• Autor: Ayme Huamaní, José Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/27674
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/27674
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Almacenamiento; Capacitación de empleados; Farmacéuticos; Atención al cliente; Marketing; Rentabilidad; Ventas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente informe de Trabajo de Suficiencia Profesional se desarrolló en una botica que enfrenta una alta competencia en el mercado farmacéutico, donde la atención al cliente constituye un factor clave para incrementar las ventas y fidelizar usuarios. El objetivo principal fue identificar y corregir las deficiencias en la atención al cliente y en la capacitación del personal técnico. Se detectó una falta de conocimientos en buenas prácticas de dispensación y farmacoterapia básica relacionada con las principales patologías tratadas. La metodología consistió en la aplicación de pruebas de conocimientos al personal técnico, cuyos resultados iniciales fueron desaprobatorios; posteriormente, se llevaron a cabo sesiones de capacitación y una nueva evaluación, que evidenció mejoras significativas. Además, se implementaron estrategias complementarias como el servicio de reparto a domicilio (delivery) y acciones de marketing de imagen mediante la participación en campañas de salud, lo cual fortaleció la visibilidad del establecimiento. Los resultados mostraron que, tras cuatro meses de aplicadas las mejoras, se observó un incremento en las ventas y un mayor nivel de satisfacción del cliente. Se concluye que la capacitación continua y la innovación en los servicios son determinantes para mejorar la competitividad y rentabilidad de las boticas.