La planeación estratégica y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco – 2023

• Autor: Gomez Guzman, Leydi Diana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13314
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/13314
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeación; Estratégica; Calidad; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

En nuestro país aún no existe un consejo orgánico estructurado de un sistema de planeamiento encaminado a la construcción de una visión compartida de futuro promovido del estado, la sociedad organizada y la empresa, sobre cómo abordar los grandes temas de desarrollo y crecimiento económico social y equidad en la solución de los problemas más álgido. La calidad de los servicios públicos es intangible, se percibe al momento de recibirlos. Esta calidad está relacionada con la atención, la cortesía, la amabilidad, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la corrección y la rapidez. El título es: “LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUÁNUCO – 2023” El objetivo fue; determinar de qué manera la planeación estratégica se relaciona con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco-2023. El ámbito de estudio para esta investigación involucró a los servidores públicos de la MPHCO. La población fue de 776 servidores y con una muestra probabilística de 258 servidores de la MPHCO, el tipo fue básica, el nivel fue explicativo-correlacional, y diseño no experimental transaccional, se utilizó el método inductivo y deductivo, la técnica fue encuesta y su instrumento el cuestionario con 30 ítems, validado por juicio de expertos y el Alfa de Cronbach, se utilizó el SPSS en procesamiento y contrastación de hipótesis. La conclusión; se determinó la relación de la planeación estratégica con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco-2023, con un Rho de Spearman de 0.998, lo que significa que los trabajadores de la institución si tienen una percepción favorable respecto a la planeación estratégica y la calidad de servicio al usuario, basados en su experiencia y conocimiento de funciones que ejecutan.