Clima organizacional y servicio de calidad de los trabajadores administrativos de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus 2022

Descripción del Articulo

El objetivo de este trabajo de investigación fue determinar la relación que existe del clima organizacional en el servicio de calidad de los trabajadores administrativos de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus 2022. El trabajo de investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuan...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Falcon Yanac, Auleria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Repositorio:UNHEVAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/8697
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13080/8697
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima organizacional
Servicio de calidad
Trabajo en equipo
Comunicación
Satisfacción laboral
Liderazgo
Empatía
Capacidad de respuesta
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description El objetivo de este trabajo de investigación fue determinar la relación que existe del clima organizacional en el servicio de calidad de los trabajadores administrativos de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus 2022. El trabajo de investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo correlacional y con diseño no experimental. La población estuvo compuesta de 28 docentes de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus y la muestra es poblacional. Se aplicó un instrumento de tipo de escala de Likert para la recolección de datos. Para la prueba de normalidad se utilizó el Shapiro Wilk y se aplicó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman puesto que las variables no cumplen con la distribución de normal, se trabajó con el nivel de significación de alfa de 0.05, y con un nivel de confiabilidad de 95%. Los resultados del presente trabajo de investigación muestran que existe una relación alta entre el clima organizacional y el servicio de calidad, con un coeficiente correlación de Rho de Spearman de ,680 siendo una correlación positiva fuerte. Finalmente se concluye que: existe una relación alta entre clima organizacional y servicio de calidad de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus. Cuando existe un buen clima laboral los trabajadores brindaran un servicio de calidad.
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Para la prueba de normalidad se utilizó el Shapiro Wilk y se aplicó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman puesto que las variables no cumplen con la distribución de normal, se trabajó con el nivel de significación de alfa de 0.05, y con un nivel de confiabilidad de 95%. Los resultados del presente trabajo de investigación muestran que existe una relación alta entre el clima organizacional y el servicio de calidad, con un coeficiente correlación de Rho de Spearman de ,680 siendo una correlación positiva fuerte. Finalmente se concluye que: existe una relación alta entre clima organizacional y servicio de calidad de la Institución Educativa Daniel Alomía Robles de Yacus. 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