Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao 2020

• Autor: Arevalo Marcos, Rodolfo Amado
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/6664
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/6664
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa; Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión - Callao; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

El estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de la consulta externa del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Estudio cuantitativo, descriptivo, correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue 100 usuarios; el instrumento fue el cuestionario, los resultados evidencian que el 51% como regular pero existe un 39% que considera que la calidad de atención es buena, por otro lado se encontró que el 39% de la muestra está medianamente satisfecho con el servicio y el 29% está satisfecho, pero se encontró que el 32% de la muestra está insatisfecho con el servicio, es por ello que se llegó a concluir que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de la consulta externa del hospital nacional Daniel Alcides Carrión, esto según el resultado de la Rho de Spearman de 0.626 significante al 0.001.