Tecnologías digitales como herramientas de gestión y calidad de servicio al cliente: Caso EHF inmobiliaria y outsourcing, 2023-2024
Descripción del Articulo
La investigación analiza cómo las Tecnologías Digitales como herramientas de gestión impactan en la Calidad de Servicio al cliente. En un entorno altamente competitivo y herramientas digitales a la vanguardia, es importante optar por estrategias de transformación digital que permitan optimizar proce...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis doctoral |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional Hermilio Valdizán |
| Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12498 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/12498 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Digital Calidad Cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 |
| Sumario: | La investigación analiza cómo las Tecnologías Digitales como herramientas de gestión impactan en la Calidad de Servicio al cliente. En un entorno altamente competitivo y herramientas digitales a la vanguardia, es importante optar por estrategias de transformación digital que permitan optimizar procesos, mejorar expectativas del cliente y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. El objetivo general fue determinar cómo las Tecnologías Digitales como herramientas de gestión impactan en la Calidad de Servicio al Cliente en la empresa EHF Inmobiliaria & Outsourcing EIRL 2024. Para el cual se trabajó bajo un enfoque de tipo de investigación aplicada, nivel de investigación explicativo y diseño de investigación con preprueba y posprueba. Los resultados a los cuales llegaron fue que las Tecnologías Digitales como herramientas de gestión mejoraron la Calidad de servicio al cliente en 11.7 puntos porcentuales. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
