Efectos del márketing digital en la satisfacción de los clientes en la Empresa Encanto Huanuqueño S.A.C 2024

• Autores: Retoblo Ponce, Climzon Roger, Pagan Ramos, Pablo Felipe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12766
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12766
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Fidelización; Feedback; Funcionalidad; Comunicación digital; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera el Marketing Digital incide en la Satisfacción de los Clientes en la empresa ENCANTO HUANUQUEÑO S.A.C. Respecto a la parte metodológica utilizada, la presente investigación fue de tipo aplicada, el nivel fue correlacional y el diseño de la investigación fue no experimental. Con respecto a la muestra, fue de 207 clientes de la empresa Encanto Huanuqueño. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario. Los resultados determinaron que el Marketing Digital incide de manera positiva alta y significativa en la Satisfacción de los Clientes en la empresa ENCANTO HUANUQUEÑO S.A.C. Esto debido a que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de Rho=0.723 siendo significativa con un p=0.000<0.005. Concluyendo que a medida que la empresa optimiza y mejora sus estrategias de marketing digital, la satisfacción de sus clientes tiende a aumentar significativamente.