El desempeño microempresarial en el supermercado de zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el Distrito San Juan de Lurigancho

• Autor: Ludeña Reynaga, Germán
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/5579
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5579
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño microempresarial; Calidad de atención al cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación existente entre el desempeño microempresarial en el supermercado de Zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el distrito San Juan de Lurigancho. Las variables estudiadas fueron el desempeño microempresarial (empresa, clases de empresa, microempresa, microempresa informal, sistema financiero, ventas y comercialización y producto) y calidad de atención al cliente (cliente, clases de cliente, servicio al cliente, calidad, cliente interno y markeeting). El enfoque utilizado fue el cuantitativo. El método de investigación hipotético deductivo. El tipo de investigación básica descriptiva con un diseño correlacional transversal. La población fue de 88 microempresarios del supermercado de Zarate del distrito San Juan de Lurigancho periodo 2018, de igual forma la muestra es de 88 microempresarios del supermercado de Zarate del distrito San Juan de Lurigancho periodo 2018. Se ha utilizado dos cuestionarios: Cuestionario sobre desempeño microempresarial y un cuestionario calidad de atención al cliente. En los resultados se observa que el 66.5% (58) de la muestra de la variable desempeño microempresarial percibe que el nivel es eficiente, el 16,7% (17) regular y 14,8% (13) deficiente. El 50,0% (44) de la variable calidad de atención al cliente percibe que es eficiente, el 33,9% (30) regular y 15,7% (14) deficiente. Se concluyó que existe una relación significativa entre desempeño microempresarial en el supermercado de Zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el distrito San Juan de Lurigancho. (p = 0.000 < 0.05, Rho de Spearman = 0.821 siendo correlación positiva alta)