Planeamiento Estratégico Institucional y su relación con la gestión de la calidad de los servicios administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017

• Autor: Achulli Solar, Feliciano
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/3486
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/3486
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeamiento Estratégico Institucional; Gestión de la Calidad de los Servicios Administrativos; servicios financieros; misión y visión; Gestión de la Calidad

El propósito de este estudio fue determinar la relación existente entre el Planeamiento Estratégico Institucional y la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018. Para tal fin se realizaron una serie de procedimientos empezando por la determinación de la muestra que estuvo constituida por 100 colaboradores: 30 docentes, 30 administrativos y 40 estudiantes, todos ellos parte dinámica y comprometida con la universidad seleccionada, a quienes se les aplicó dos cuestionarios para medir las variables de estudio. Se trató de un estudio de tipo básico y de nivel descriptivo correlacional. De los resultados obtenidos en esta investigación, se puede deducir que el planeamiento estratégico de la universidad es percibido como regular en un 74 % y como bueno en un 9 %; la misión y la visión son percibidas como regulares en un 60 % y en un 52 %, respectivamente. Un aspecto preocupante es que los objetivos son percibidos por un tercio de la población (38 %) como deficientes o malos. La gestión administrativa y financiera también es percibida como mala por un 32 % de los colaboradores. La gestión de la calidad de los servicios es percibida como regular en un 72%, siendo sus dimensiones más críticas el liderazgo percibido por un 35 % de la muestra como deficiente, la gestión pedagógica y académica percibida por un 41% de la muestra como deficiente o mala. Se concluye que el Planeamiento Estratégico Institucional presenta una relación moderada positiva con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018. (Rho de Spearman = 0.744)