Influencia de las tecnologías de información y comunicación en el proceso de la atención de denuncias por la empresa Electrocentro en la región Huancavelica - año 2021

• Autor: Hinostroza Cairo, Anderson Richard
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/9996
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/9996
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnologías de la información y comunicación; proceso de atención de denuncias; interrupción del servicio eléctrico; deficiencias en el servicio del alumbrado público; instalaciones eléctricas en situación de riesgo eléctrico.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación surge para responder y abordar el problema: ¿Cómo influyen las tecnologías de información y comunicación en el proceso de la atención de denuncias por la empresa Electrocentro en la Región Huancavelica durante el año 2021?, investigación que plantea como objetivo: Determinar cómo influyen las tecnologías de información y comunicación en el proceso de la atención de denuncias por la empresa Electrocentro en la Región Huancavelica durante el año 2021. Asimismo, en la investigación antes señalada se empleó como método general el método científico, como métodos específicos los métodos analítico-sintético e hipotéticodeductivo, la cual tiene como tipo de investigación aplicada, con nivel de investigación correlacional causal, con diseño de investigación no experimental de corte transversal, aplicándose el instrumento de investigación a un grupo poblacional de 30 personas, entre personal de la empresa eléctrica y su contratista, y el análisis e interpretación de los datos fue a través del SPSS Statistics versión 28. Además, en la investigación se empleó el análisis de regresión lineal, para determinar la influencia de las tecnologías de la información y comunicación en el proceso de la atención de denuncias por la empresa Electrocentro en la Región Huancavelica durante el año 2021, análisis multivariante que permitió conseguir la estimación de los parámetros de la variable tecnologías de la información y comunicación, donde se muestra su índice de t (6.797) y su p-valor (<0.001), del cual se concluye que las tecnologías de la información y comunicación tienen influencia en el proceso de la atención de denuncias por la empresa Electrocentro en la Región Huancavelica durante el año 2021.