Factores que influyen en la lealtad del cliente del chifa Fast Food Iquitos 2022

Descripción del Articulo

The purpose of this thesis project was to identify the factors that have the greatest influence on customer loyalty of Chifa - Fast Food, Iquitos 2022, opting for a basic study, descriptive and explanatory level, non-experimental design. The population consisted of 331 people, from which a sample of...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Murrieta Garcia, Anthony Kevin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/9817
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/9817
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Calidad de alimentos
Servicios de atención al cliente
Restaurantes de comida rápida
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description The purpose of this thesis project was to identify the factors that have the greatest influence on customer loyalty of Chifa - Fast Food, Iquitos 2022, opting for a basic study, descriptive and explanatory level, non-experimental design. The population consisted of 331 people, from which a sample of 178 clients was extracted, to whom a survey and a questionnaire of 25 items were applied. It was concluded that the variables that would be significantly predicting customer loyalty are food quality (sig.=0.000), atmosphere (sig.=0.005) and satisfaction (sig.=0.050), however, the variables price (sig.=0.703), quality of service (sig.=0.387) and location (sig.=0.336) do not significantly predict the level of loyalty. Therefore, the quality of the food (39.2%), the price (3.3%), quality of service (36.3%), the atmosphere (37.7%), location (14.1%) and satisfaction (38.5%) maintains a significant influence with the customer loyalty of Chifa - Fast Food, Iquitos 2022
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spelling Sanchez Elaluff, Cynthia LudyMurrieta Garcia, Anthony Kevin2024-02-13T17:03:33Z2024-02-13T17:03:33Z2023658.8343 M95 2023https://hdl.handle.net/20.500.12737/9817The purpose of this thesis project was to identify the factors that have the greatest influence on customer loyalty of Chifa - Fast Food, Iquitos 2022, opting for a basic study, descriptive and explanatory level, non-experimental design. The population consisted of 331 people, from which a sample of 178 clients was extracted, to whom a survey and a questionnaire of 25 items were applied. It was concluded that the variables that would be significantly predicting customer loyalty are food quality (sig.=0.000), atmosphere (sig.=0.005) and satisfaction (sig.=0.050), however, the variables price (sig.=0.703), quality of service (sig.=0.387) and location (sig.=0.336) do not significantly predict the level of loyalty. Therefore, the quality of the food (39.2%), the price (3.3%), quality of service (36.3%), the atmosphere (37.7%), location (14.1%) and satisfaction (38.5%) maintains a significant influence with the customer loyalty of Chifa - Fast Food, Iquitos 2022La finalidad del presente proyecto de tesis fue identificar los factores que tienen mayor influencia en la lealtad del cliente del Chifa - Fast Food, Iquitos 2022, optando un estudio de tipo básica, nivel descriptivo y explicativo, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 331 personas, de la cual se extrajo una muestra de 178 clientes, a quienes se les aplico una encuesta y un cuestionario de 25 ítems. Se concluyo que, las variables que estarían prediciendo de manera significativa la lealtad del cliente son la calidad de la comida (sig.=0,000), la atmosfera (sig.=0,005) y la satisfacción (sig.=0,050), sin embargo, las variables precio (sig.=0,703), calidad de servicio (sig.=0,387) y la ubicación (sig.=0,336) no predicen significativamente el nivel de la lealtad. Por lo tanto, la calidad de la comida (39,2%), el precio (3,3%), calidad de servicio (36,3%), la atmosfera (37,7%), ubicación (14,1%) y satisfacción (38,5%) mantiene una influencia significativa con la lealtad del cliente del Chifa - Fast Food, Iquitos 2022.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Fidelización del clienteSatisfacción del clienteCalidad de alimentosServicios de atención al clienteRestaurantes de comida rápidahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Factores que influyen en la lealtad del cliente del chifa Fast Food Iquitos 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUNegocios Internacionales y TurismoUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Negocios Internacionales y Turismo71113363https://orcid.org/0000-0001-9651-241142333387https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis416126https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalMera Ramirez, Jorge LuisOre Dávila, José AntonioRuiz Calsin, Francisco JeffersonORIGINALAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdfAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdfTexto completoapplication/pdf1763467https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f71955c7-e3e6-41e5-a3f7-c4fd9bc4f8ab/download0e1d297a05b7e5d1e86593cde5d4aadfMD51trueAnonymousREADAnthony_Formulario de Autorizacion.pdfAnthony_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf784933https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/88e4bc36-a315-4833-a5fc-3d600711b41e/downloadb76fbd5f68db045c153526e907642a67MD52falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Similitud.pdfAnthony_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1238048https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/2e7f1de5-a44d-4e84-9287-ec9bed608d0b/download86f3a0ce238129bf4d65e559c6cf383aMD53falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Conformidad.pdfAnthony_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf646184https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c23b3b50-8290-4447-80f3-743e01bccb7c/download074869bd3358d5a1682fcaf9a14b65dbMD54falseAdministratorREADTEXTAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain71397https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/012c5a91-fc4f-49c4-99dd-7a9953eaf4cf/download8d50e500005477873d835fa1d831c6acMD55falseAnonymousREADAnthony_Formulario de Autorizacion.pdf.txtAnthony_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5794https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9a512e80-2eee-4245-adba-f7ef7388d331/download8b08b3d8485ee72f9b7d70394270ffcbMD57falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Similitud.pdf.txtAnthony_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain57105https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d0684556-1957-4b5a-8c7a-5319b6f75c8d/downloade7c2fe961680c2f8b74ee01c656fb980MD59falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Conformidad.pdf.txtAnthony_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1665https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0e5477a8-49d2-4ecd-ba75-74148f904b74/download945fdc2eb3a796c804af1654b6f890d7MD511falseAdministratorREADTHUMBNAILAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgAnthony_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3076https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7d097b58-9b63-4223-9431-33b811bc636b/download62cd354997f6e13eb3fdd7a75ee38249MD56falseAnonymousREADAnthony_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgAnthony_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3315https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0305ef9e-4ae0-4779-8337-2a7dacf33ef7/download8bcfe1c800af6c30beeeea7f0bf98decMD58falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Similitud.pdf.jpgAnthony_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3571https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/28f6188c-55c2-4237-9294-cb9a46652115/download115aec103acdc73a0d2d1b527da6ae22MD510falseAdministratorREADAnthony_Constancia de Conformidad.pdf.jpgAnthony_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3933https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b0bfa6cf-eff5-4356-9b8a-7f3301f2e654/download5925676f1bf6f652f0beb2ac3c71068dMD512falseAdministratorREAD20.500.12737/9817oai:demo7-repo.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/98172024-02-13T18:31:20.869Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://demo7-repo.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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