Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Clínica Dental Happy Dent – Cañete

Descripción del Articulo

La presente investigación, tuvo como principal objetivo: Determinar la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente de la clínica Dental Happy Dent - Cañete, Para ello se trabajó con un diseño no experimental de corte transversal, el método de investigación es hipotéti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Huarache Poma, Gianella Dorcas, Risco Morales, Eduardo Manuel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/10219
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
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description La presente investigación, tuvo como principal objetivo: Determinar la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente de la clínica Dental Happy Dent - Cañete, Para ello se trabajó con un diseño no experimental de corte transversal, el método de investigación es hipotético-deductivo y de enfoque cuantitativo. Se trabajo con la técnica de la encuesta a través del instrumento que fue un cuestionario por cada variable. Así mismo se aplicó la prueba de normalidad a fin de determinar si el tipo de datos con los que se cuenta son paramétricos o no. De igual forma se aplicó la prueba de fiabilidad obteniendo un resultado altamente confiable. Para los estadísticos se aplicó el Rho de Spearman y se obtuvieron resultados que validan las hipótesis planteadas.
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