“Estrategia de gestión para la mejora continua de la calidad de escuela de conductores de vehículos particulares del Perú - Caso: “Simón Bolívar”

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La presente tesis tuvo como propósito determinar las estrategias de gestión para lograr la mejora continua de la calidad en el servicio de los colaboradores en la escuela de conductores de vehículos particulares del Perú – Caso: Simón Bolívar. La presente tesis planteo como objetivos: estrategias de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zorrilla Conchucos, Manuel Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/4118
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategias
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description La presente tesis tuvo como propósito determinar las estrategias de gestión para lograr la mejora continua de la calidad en el servicio de los colaboradores en la escuela de conductores de vehículos particulares del Perú – Caso: Simón Bolívar. La presente tesis planteo como objetivos: estrategias de gestión necesarias y recursos disponibles para aplicarlas en la escuela de conductores. La metodología que se utilizó es de tipo descriptiva con un diseño cualicuantitativa no experimental, pero aplicativa. La técnica para la recolección de datos fue la encuesta ya que es un método en la cual se recaba información y el instrumento utilizado fue el cuestionario que se caracterizó por ser sencillo y breve. Para los resultados obtenidos se utilizó la escala de Likert. Se concluyó por el análisis e interpretación estadística de los resultados, que es necesario aplicar las estrategias de gestión para lograr la mejora continua de la calidad en el servicio de los colaboradores en la escuela de conductores de vehículos particulares del Perú – Caso: Simón Bolívar.
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